De acuerdo a la Comisión Nacional para la protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Los bancos Banamex, BBVA Bancomer y Santander concentraron el 72% de reclamaciones durante el año en curso. Las reclamaciones mayoritarias van desde consumos no reconocidos en tarjetas de crédito hasta cargos no reconocidos en la cuenta, Las reclamaciones alcanzan los 3.2 millones. Por concepto de reclamaciones Condusef ya emitió 2 mil 793 sanciones contras las entidades que cometieron abusos a usuarios.